Foto: Saobraćajna policija MUP
Ništa kao osmeh ne utiče pozitivno na stvaranje prvog utiska, osmeh kod drugih stvara osećaj da ste prijateljski raspoloženi, otvoreni i iskreni. Pri tome, naravno, treba voditi računa o kontekstu razgovora i paziti da se osmeh ne protumači pogrešno, jedan je od sveta policiji u Hrvatskoj iz priručnika.
Komunikacijski podsetniku za policajce, jedinstven u Hrvatskoj, izdala je splitsko-dalmatinska policija kako bi policajcima savetovala kako da se odnose prema građanima.
Uputstvo policajcima je da sagovornika uvek oslovljavaju s „vi“ i „gospođo“ ili „gospodine.
Valja se i rukovati ako epidemiološke mere to dozvoljavaju, što pre objasniti razlog svog postupanje, gledati osobu u oči, a kad god je moguće valja se držati uspravno.
Policajac treba da izgleda uredno, jer „neurednost ukazuje da niste dovoljno ozbiljni i odgovorni ne prema svojoj profesiji niti prema sebi“.
„Ako ne možete da nosite uniformu, izbegavajte odeću koja odudara od standarda, s neprimerenim natpisima koji sadrže vrednosne, političke ili druge stavove ili odeću koja pripada mladenačkom stilu kao što je sportska, pocepane farmerke i majice“, piše u pripručniku.
Reči „molim, hvala, izvolite, oprostite“ uvek moraju biti u rečniku policajca, a zapovesti izrečene građanima kratke i jasne, ali s poštovanjem.
Vozači na putu uvek čuju kratko „vozačku i saobraćajnu, molim!“, no predlaže se drugačije ponašanje: „Dobar dan gospodine! Ja sam Ivan iz Policijske postaje Trogir. Radimo nadzor vozača i vozila kako bismo povećali vašu sigurnost na cestama. Molim vas, vašu vozačku i saobraćajnu dozvolu.“
Šta ne raditi
Posebno poglavlje posvećeno tome šta nikako ne treba raditi.
Ne valja reći građaninu koji nešto traži „to nije moj posao“, a ne preporučuje se ni rečenica „ne znam“, već valja potražiti odgovor ili se konsultovati.
Umesto: „Nije vam pametno što ne koristite pojas“, valjalo bi reći: „Pojas vam može spasiti život kod prevrtanja i snažnih udaraca u saobraćajnoj nesreći.“
Policajcima se takođe savetuje da ne zauzimaju preteći položaj tela poput držanja ruku na bokovima, prekrštenih ili naslonjenih na oružje.
Podsetnik, čiji je autor načelnik trogirske policijske stanice Marko Doljanin, distribuiran je u sve policijske stanice u županiji, a može se naći i na web stranici policijske uprave.
„Kolege na terenu kažu da im priručnik pomaže, a dobili smo pohvale i od građana koji su izrazili zadovoljstvo radom policajaca. Kada građanin oseti potrebu da dođe kući i sedne za računar, te napiše nešto i pošalje onda znači da je stvarno dirnut odnosom i da je primetio da je odnos bio profesionalan“, izjavio je Doljanin.
Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici, ali i na X nalogu. Pretplatite se na PDF izdanje lista Danas.
