Foto: N.K.Za Kuhn Rikon noževima koji se prodaju po akcijskoj ceni u prodajnim objektima lanca Delez vlada prava pomama, javljaju dopisnici iz Zrenjanina, Užica i Kragujevca, ali retko koji kupac je i uspeo da dođe do njih.
U prilog tome da je mali broj „srećnika“ uspeo da dođe do jednog ili više Kuhn Rikon noževa, možda najbolje svedoče komentari na društvenim mrežama u kojima se razmenjuju informacije gde ih trenutno ima. Takođe se na društvenim mrežama mogu pronaći i ne baš laskavi komentari na račun kompanije Delez koji dolaze od onih koji do noževa nisu došli.
Da podsetimo, za ove noževe se prikupljaju nalepnice koje se dobijaju uz račun u Maksiju, Tempu i drugim prodajnim objektima kompanije Delez. Za svakih potrošenih 500 dinara, dobija se jedna nalepnica. Za prikupljenih 10 nalepnica, kupci dobijaju popust do 88 odsto za kupovinu pomenutih noževa. Oni koji prikupe 40 nalepnica, odnosno na kupovinu druge robe potroše 20.000 dinara, dobijaju mogućnost da Kuhn Rikon nož kupe za cenu od jednog dinara.
I ničeg tu nema spornog, reklo bi se odličan marketinški potez, da noževa ima dovoljno i da najčešći odgovor koji kupci dobiju na kasama nije „Nema više“, „Bilo je sinoć, trebalo je da dođete na vreme“ ili već neki sličan. I to bi bilo u redu, da izgleda preveliki broj kupaca širom Srbije ne dobija identičan odgovor.
Ima li Kuhn Rikon noževa u Kragujevcu? Odgovor nije jednostavan, jer izgleda da za neke ima, dok za druge nema i to mesecima i uprkos prikupljenim nalepnicama i redovnoj kupovini u objektima Maksija ili Tempa.
Kragujevčanka Mira Milivojević, doživela je, prema sopstvenoj tvrdnji, pravo poniženje upravo u tim objektima, a sve u želji da kupi komplet noževa. To se nije desilo uprkos tome što ima nekoliko popunjenih talona za nalepnice.
„Ja sam od kraja oktobra skoro svakodnevno kupovala isključivo u Maksiju upravo da bih skupila dovoljno nalepnica za ceo komplet noževa. Sada već imam nekoliko kartona popunjenih nalepnicama. Nikada se nije desilo da su mi u marketima rekli da imaju noževe, uvek je odgovor bio negativan. A, ako sam nešto već platila onda to hoću i da imam“, kaže Mira Milivojević, diplomirani turizmolog i balerina u penziji.
Kako se bližio rok isteka akcije, a ona nije došla do željenih noževa uprkos tome što je ispunila sve uslove, Mira Milivojević se obratila kompaniji Delez:
„Ja sam do sada bila vaš stalni, verni i redovni kupac ali više nisam sigurna da će i ubuduće tako biti. Veoma sam rezignirana i duboko povređena stavom i nastupom vašeg osoblja, a vezano za kupovinu noževa po osnovu dobijenih markica za vernost koju iskazujem redovnom kupovinom u vašim prodavnicama, ovde u Kragujevcu. S obzirom da sam nakupila markice za nekoliko garnitura noževa ja uporno pokušavam da ih zato i iskoristim…“, navodi se između ostalog u mejlu.
Milivojević kaže da su joj u Delezu odgovorili da je „usled velikog interesovanja kupaca, jedan deo prodavnica u određenom trenutku ostao bez pojedinih ili svih artikala iz serije“.
„Izvinjavamo se ukoliko u prethodnom periodu niste uspeli da pronađete željene artikle u svojoj radnji“, kaže se između ostalog u odgovoru Deleza u kom kompanija poziva našu sagovornicu da nastavi da sakuplja nalepnice do 6. februara.
„Ako su ušli u taj posao, valjda su štampali onoliko markica koliko noževa mogu da nabave“, rezignirano kaže Mira Milivojević.
Interesovanje za ove noževe je ogromno i u drugim gradovima Srbije. Tako, prošlog ponedeljka, u užičkom Maksiju velika gužva. Ljudi se tiskaju. Drugi negoduju.
„Šta se dešava?“, pita sredovečni Užičanin.
„Stigli noževi“, uzvraća žena iz reda i pokazuje mu dve-tri kutije sa kuhinjskim noževima, kojih se dokopala u gužvi.
„Dajte im te noževe, dabogda se njima poklali“, ogorčen je bio mlađi muškarac, gledajući ljude kako grabe kutije sa noževima sa nevelikog rafa, tik do jedne od kasa.
Kasirka staloženo objašnjava da se to dešava skoro svakog ponedeljka, kada stižu nove količine.
„Imam četiri popunjena kupona, sa po četrdeset nalepnica, ali do sada nisam uspela da kupim nijedan nož. Jednostavno, nema ih, a kada stignu, to su male količine i brzo se razgrabe, za nekoliko minuta“, kaže Užičanka, koja ne želi da se predstavi i pokazuje jedan od tih lifleta.
„Nije u redu da reklamiraju i započinju akciju, a da ne obezbede dovoljne količine noževa. Prošlog ponedeljka, ljudi su sat i duže čekali ispred Maksija, jer im je rečeno da će tada stići noževi“, dodaje naša sagovornica i kaže da će nalepnice, koje je dugo prikupljala, najverovatnije propasti.
Slično je i u Zrenjaninu gde je interesovanje za noževe odjednom buknulo pre oko mesec i po dana. Od tada, do danas, noževi koji koštaju od 3.500 dinara pa naviše, čim stignu nestanu sa polica.
Predsednik Udruženja za zaštitu prava potrošača, Goran Papović u izjavi za Danas kaže da je problem koji kupci imaju sa nabavljanjem noževa u objektima Deleza, klasičan primer nepoštene poslovne prakse.
„Sve ovo nastaje zbog nedostatka tržišnog nadzora. U pitanju je klasičan primer nepoštene poslovne prakse kada trgovine na ovaj način pokušavaju da privuku kupce i njihov novac. Prostor za naše reagovanje je sužen i samo možemo da pozovemo potrošače da izbegavaju takve trgovine“, kaže Goran Papović.
Na žalost ni pravna regulativa ne omogućava bilo kakvo drugačije delovanje Udruženja za zaštitu prava potrošača.
„Mi nemamo nadležnost sem u slučaju da potrošači pribegnu kolektivnoj tužbi. Ali tu dolazimo do drugog problema, kolektivna tužba nije predviđena Zakonom o zaštiti prava potrošača. A u ovom konkretnom slučaju, radi se i o narušavanju konkurencije“, kaže Goran Papović, predsednik Udruženja za zaštitu prava potrošača.
U Delezu kažu da će svi kupci „biti u prilici da nabave“ noževe.
„Izuzetno nam je žao zbog zastoja u distribuciji noževa. Do toga je došlo zbog velikog interesovanja kupaca za uključivanje u ovaj program lojalnosti, kao i zbog usporenog procesa uvoza usled pandemije virusa kovid. Do sada je podeljeno više od milion artikala iz seta i ceo asortiman je namenjen kupcima. Sakupljanje nalepnica će trajati do 6. februara, dok će rok za kupovinu artikala iz seta biti produžen koliko god bude bilo potrebno, kako bismo obezbedili da svaki naš kupac koji je prikupio markice nabavi proizvode“, kaže Delez u odgovoru Danasu.
Delezov problem sa lancima snabdevanja je lakše razumeti kada se zna da se svi ovi „švajcarski“ noževi prave u Kini.
Više vesti iz ovog grada čitajte na posebnom linku.
Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici, ali i na Twitter nalogu. Pretplatite se na PDF izdanje lista Danas.
