Korisnici se žale da im se troši internet i kada ga ne koriste, iz A1 tvrde da nisu uočene nikakve anomalije

Ovaj problem javno je na društvenoj mreži Iks (X) objavilo i Udruženje za zaštitu potrošača Efektiva.

Oni su u svojoj objavi označili profil A1, uz pitanje kako je moguće da korisnik u isto vreme dobije poruku da je potrošio 80 odsto interneta, a odmah zatim i poruku da je potrošio svih 100 odsto.

Iz A1 su na ovo pitanje odgovorili da se ta obaveštanje, odnosno SMS poruke šalju kada se internet sesija završi.

„Ako je potrošnja od 80 do 100 odsto ostvarena kroz jednu sesiju, poruke će stići istovremeno“, naveli su oni.

Iz A1 su dodali i da je moguće potrošiti kompletan sadržaj tarife i u jednoj sesiji, a da će obaveštenje u tom slučaju stići nakon toga, odnosno kada se sesija završi.

Hej @A1_Srbija, možete li da objasnite, kako je moguće da korisnik u isto vreme dobije poruku da je potrošio 80% neta, a odmah zatim i 100%❓

Da li ovo može biti potvrda sumnje, o kojoj brojni korisnici juče, ceo dan pišu, da im net skidate neosnovano❓🤔 pic.twitter.com/5BZMslWEP8

— Udruženje potrošača EFEKTIVA (@UBKEFEKTIVA) November 27, 2024

Međutim, kako predsednik Efektive Dejan Gavrilović kaže za Danas, ovo nije jedini problem.

„Veliki je broj žalbi korisnika operatora A1 i sve žalbe su identične, maltene svi govore da im internet iz paketa brzo nestaje. Internet im nestaje većom brzinom uz uobičajenu upotrebu“, ukazuje on.

Kako dodaje, internet nestaje u situacijama u kojima to ne bi smelo da se dešava.

„Tu ima slučajeva da nestaje internet koji je predviđen za Zapadni Balkan, a čovek nije izašao iz Srbije ili kada je telefon isključen ili na punjaču, a internet im nestaje. Takođe, ima slučajeva da su ljudi priključeni na Wi-Fi, a stiže im poruka da je internet potrošen“, objašnjava Gavrilović.

Naš sagovornik dodaje da to nije mali broj identičnih žalbi.

„Zbog toga se stiče utisak da neki problem postoji i da se nešto dešava kod operatora A1. Neuobičajeno veliki broj žalbi pokazuje da je nešto posredi, mi čekamo da vidimo šta će da se desi“, poručuje Gavrilović.

Iz kompanije A1 odgovorili su na upit Danasa u vezi sa ovim problemom.

„Razumemo zabrinutost korisnika koji sumnjaju na neiniciranu potrošnju mobilnog interneta. Ozbiljno shvatamo svaki upit i proveravamo svaki pojedinačni slučaj, uz dodatne provere nasumičnih korisnika i sistema“, poručuju oni.

Kako dodaju, analiza trenutno ne ukazuje ni na kakve anomalije.

„U direktnom smo kontaktu sa nekolicinom korisnika koji su nam se obratili, a deo njih potvrdio je da će doći sa uređajima u naše prodavnice, kako bismo dodatno proverili svaki pojedinačni slučaj“, pojašnjavaju iz A1.

Advokat Miloš Stojković smatra da bi za razrešenje ovakvih spornih situacija prva adresa trebalo da bude operator, koji je dužan da odgovori svakom korisniku na prigovor koji se tiče kvaliteta pružanja usluge.

„Nakon toga, ukoliko korisnik nije zadovoljan, trebalo bi da kontaktira RATEL, koji je ovlašćen da rešava sporove korisnika i operatora u vansudskom postupku. RATEL je ovlašćen i da pokrene stručni nadzor i da zahteva uklanjanje nepravilnosti, pa ako operator ne ispravi nepravilnosti, RATEL podnosi prijavu inspekciji ministarstva. Važno je napomenuti da ovi postupci ne ograničavaju korisnika da koristi druga sredstva na raspolaganju, poput tužbe za naknadu štete, obraćanje po Zakonu o zaštiti potrošača, imajući u vidu potencijalno veći broj afektiranih korisnika, tzv. postupak zaštite kolektivnog interesa“, objašnjava Stojković.

RATEL (Regulatorno telo za elektronske komunikacije i poštanske usluge) je na upit Danas odgovorio da je u toku jučerašnjeg dana primio prigovore korisnika u vezi sa spornom situacijom, „te će preduzeti potrebne korake, u skladu sa zakonom poverenim ovlašćenjima i tražiti izjašnjenje od pružaoca usluga A1 Srbija d.o.o. Beograd povodom navedenog“.

Oni objašnjavaju da je Zakonom o elektronskim komunikacijama predviđeno da pretplatnik može u pisanom obliku da podnese operatoru prigovor na iznos kojim je zadužen za pruženu uslugu, odnosno na kvalitet pružene usluge, kao i da traži naknadu štete, saglasno odredbama ugovora o pružanju usluge sa manjim kvalitetom od ugovorenog.

„Rok za podnošenje prigovora je 30 dana od dana dospeća računa za uslugu, kada se radi o prigovoru na iznos računa, odnosno 30 dana od dana pružanja usluge, kada se radi o prigovoru na kvalitet usluge. Operator je dužan da u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora dostavi pretplatniku odgovor u pisanom obliku, kojim će prihvatiti osnovani zahtev za naknadu štete, saglasno odredbama ugovora o pružanju usluge sa manjim kvalitetom od ugovorenog, odnosno odbiti zahtev, navodeći činjenice i dokaze na osnovu kojih je utvrđen iznos zaduženja za pružene usluge, odnosno utvrđen kvalitet pruženih usluga. Pretplatnik kome je odbijen prigovor može se obratiti Agenciji (sada Regulatoru) ili drugom telu radi posredovanja u vansudskom rešavanju spora ili pokrenuti parnični postupak pred nadležnim sudom, u roku od 15 dana od dana dostavljanja odgovora operatora na prigovor, odnosno 15 dana od dana isteka roka u kojem je operator bio dužan da se izjasni o prigovoru“, navode iz RATEL-a u pisanom odgovoru uz napomenu da od 1. januara 2025. stupa na snagu pravilnik o postupku vansudskog rešavanja spora.