Prodavali putovanje na Svetsko prvenstvo, ali bez karata za utakmicu

– Nas šestoro odlučilo se da uplati aranžman koji je nudila agencija „Balkan fan“ iz Beograda za odlazak na utakmicu Srbija – Brazil u Moskvi 27. juna kako bismo bodrili našu reprezentaciju u tom meču i osetili atmosferu na Svetskom prvenstvu u fudbalu u Rusiji. Aranžman je predviđao, odnosno tako je navedeno u ponudi, karte za utakmicu Srbije i Brazila, prevoz autobusom i četiri noćenja tokom putovanja. Bili smo dužni da unapred uplatimo svako po 130 evra za kartu za utakmicu i po 280 evra za autobuski prevoz i smeštaj. Međutim, pre neki dan su me zvali iz agencije i saopštili da karte za utakmicu ne možemo da dobijemo jer nisu uspeli da ih nabave. Dali su nam izbor: ili da putujemo u Rusiju sa njima turistički bez da dobijemo karte za utakmicu uz povraćaj novca dat za ulaznice ili da odustanemo od celokupnog aranžmana takođe uz vraćanje para. Osećamo se prevareni jer smo mi u konkretnom slučaju u Rusiju hteli da idemo kako bismo gledali utakmicu a ne turistički, da bi razgledali tu zemlju – priča za Danas Miloš Vuksanović, i dodaje da je čuo da su bez karata ostali i svi drugi putnici koji su uplatili aranžman.

– LJudi sa kojima sam planirao da putujem za Rusiju i ja više nemamo motiva za to jer je naš povod za odlazak isključivo bio utakmica. Smatram da agencija „Balkan fan“ nikako nije smela da nudi uslugu za koju se pokazalo da nije bila u stanju da je obezbedi. Drugim rečima, nije smela da nudi karte ako nije bila sigurna da do njih može da dođe. Stoga se smatram prevarenim i izneverenim kao i inače svi drugi koji su želeli da putuju u Rusiju i gledaju meč Srbija – Brazil – ističe Vuksanović. On se oseća izigrano kako kaže i zbog toga što je kartu mogao da nađe i po jeftinijoj ceni od one koju je ponudila agencija „Balkan fan“, ali je ipak prelomio da putuje sa njima zbog organizovanog prevoza i noćenja.

– LJudi u mojoj grupi su zbog tog putovanja imali i neke druge dodatne troškove, neki od njih su isplanirali i godišnji odmor u skladu sa tim. Planovi su nam potpuno poremećeni, ali smo ipak najviše oštećeni jer utakmicu nećemo moći da gledamo jer sada više ne postoje ni teoretske šanse da nabavimo karte za taj meč – kaže naš sagovornik.

S druge strane, u agenciji „Balkan fan“ (Fun Group Travel Company) ističu da se već četiri godine unazad bave „uspešnom organizacijom turističkih aranžmana za Rusiju s polascima tokom cele godine“.

– Na osnovu pozitivnog iskustva u realizaciji ovog aranžmana, a usled velikog interesovanja putnika za putovanje u Moskvu tokom održavanja Svetskog prvenstva u fudbalu, u našu ponudu smo uvrstili i paket aranžman za Moskvu sa polaskom 22. juna, tačnije za vreme trajanja Svetskog prvenstva u fudbalu. Usled nepredviđenih okolnosti, na koje mi kao posrednik u obezbeđivanju karata za fudbalsku utakmicu u ovom trenutku nikako ne možemo da utičemo, nismo u mogućnosti da obezbedimo potreban broj karata za fudbalsku utakmicu Srbija – Brazil. Usled deficita karata koje je FIFA pustila u opticaj, ino-partner iz Rusije nije u mogućnosti da nam obezbedi karte za fudbalsku utakmicu – ističu u agenciji „Balkan fan“. Nadležni u toj agenciji kažu da usled navedenih okolnosti, svim putnicima koji otkažu putovanje momentalno biće vraćen celokupan iznos uplaćenog aranžmana uz dodatni poklon vaučer.

– Putnicima koji se odluče da krenu na putovanje biće izvršena dogovorena usluga prevoza i smeštaja, a novac od uplaćene karte će biti odmah refundiran. Agencija će takođe svim putnicima koji odluče da krenu na put, pokloniti i vrednosne vaučere za naredna putovanja, večeru u hotelu u Moskvi tokom boravka i izlet obilaska Moskve. Menadžment turističke agencije FG Travel Company i dalje aktivno radi na pronalasku alternativnog rešenja za situaciju koja nas je dovela u nepovoljan položaj. Veoma nam je žao što je došlo do nepredviđenih okolnosti i molimo za razumevanje i strpljenje. Još jednom se duboko izvinjavamo putniku koji je prijavljen za ovaj aranžman, ali moramo napomenuti da nikakva prevara nije u pitanju i slično s obzirom da mi uprkos izgubljenom novcu u organizaciji, uplaćenim hotelima itd. vraćamo kompletan uplaćeni iznos svakom putniku – kažu u agenciji „Balkan fan“.

Iako su u „Balkan fanu“ izričiti u tvrdnji da nisu prevarili putnike kojima su ponudili aranžman koji uključuje i gledanje utakmice Srbija – Rusija Aleksandar Seničić, direktor Jute („Balkan fan“ inače nije član te asocijacije), kaže za Danas da je ta agencija ipak „napravila kiks“ te da putnici imaju pravo da se osećaju izneverenim jer nisu dobili uslugo koja im je ponuđena.

– Po našim zakonima agencija je u slučaju nemogućnosti sprovođenja aranžmana dužna da putnicima vrati novac i koliko razumem to nije sporno jer je „Balkan fan“ spreman to da učini. Ako smatraju da su prevareni, putnici mogu da tuže agenciju nadležnim sudskim organima u slučaju da „Balkan fan“ nije imao ugovor sa snabdevačem iz Rusije o distribuciji karata za utakmicu Srbija – Brazil. Turistička inspekcija može da kazni tu agenciju. Svako ko hoće da bude odgovoran u ovom poslu u ovakvim slučajevima potpisuje ugovor sa dobavljačima kako bi između ostalog istog mogao da tuži ako ne ispuni svoje ugovorne obaveze. Na taj način agencija štiti kako sebe tako i svoje klijente – objašnjava Seničić.

Kako Danas nezvanično saznaje, „Balkan fan“ nije imao ugovor sa dobavljačem iz Rusije o distribuciji karata. Naime u toj agenciji su kako tvrdi naš izvor očekivali da će im jedna osoba nabaviti karte međutim taj snabdevač „na reč“ nije obezbedio dovoljno karata i upravo je to razlog što su navijači Srbije, među njima i Miloš Vuksanović, ostali bez ulaznica za utakmicu „orlova“ sa Brazilcima.