Šta je adekvatna odšteta za prevarene turiste?

Poznavaoci prilika u turizmu tvrde da je reč o najvećoj prevari putnika u prethodne dve decenije, kao i da se ovako veliki broj oštećenih turista ne pamti ni u vreme stare Jugoslavije. Gotovo je izvesno da će ova afera dovesti do poskupljenja polisa osiguranja za agencije, što ne znači nužno i poskupljenje aranžmana, ali je moguće da manje turističke agencije neće moći da izdrže taj teret. „Prikupljamo dokumenta prevarenih putnika i pozivamo ih da se jave. Sa vrlo velikom sigurnošću mogu da kažem da će turistima biti vraćeno od 85 do 90 odsto cene aranžmana koji su uplatili“, najavljuje Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija YUTA. On dodaje da će i oštećenim putnicima agencije Jazz travel, a njih je oko 650, sav novac koji su uplatili biti u potpunosti vraćen. Obe agencije bile su u sistemu YUTA garancija putovanja i to je razlog što isplatu novca neće dugo čekati i biće gotovo u potpunosti obeštećeni.

U Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija kažu da su velike agencije predlagale da se značajno poveća depozit koji polažu prilikom osnivanja, kao i da se uvedu bankarske garancije, ali da bi u tom slučaju na tržištu ostalo samo 10 agencija, a i aranžmani bi sigurno poskupeli. Zato je važno naći meru koja će štititi male agencije koje dobro rade, ali pre svega putnike. Glavno pitanje je da li je visina odštete adekvatna, imajući u vidu činjenicu da je neko svoje letovanje uplatio u januaru po ceni od 1.000 evra, a trenutno taj aranžman vredi oko 1.500 evra. Ukoliko vlasnik agencije odluči da prevari putnike i umesto da plati smeštaj novac ostavi na svom „overnight računu“, on bi na 100 putnika, samo po osnovu kamate, mogao da zaradi oko 1.600 evra. U tom kontekstu posmatrano, obeštećenje ispod 150 odsto od uplaćene cene aranžmana je svojevrsno uputstvo za prevaru putnika.

Kako Kamatica saznaje jedan od razloga za bankrot S.A.B. travela je i to što je vlasnik agencije za ovu turističku sezonu povećao zakup kreveta 10 puta, a novac nije isplatio. Spekuliše se i da u ovom slučaju ima i elemenata krivične odgovornosti, jer je početkom godine vlasnik ove turističke agencije osnovao još jednu, sličnog imena S.A.B Travel Service. Ta agencija takođe ima dozvolu Ministarstva za trgovinu turizam i telekomunikacije i polisu osiguranja od insolventnosti, ali ni jedan aranžman nije prodat preko nje.

Najvažnije pitanje za sve turiste ovih dana je – da li je moguće naslutiti prevaru turističke agencije. Prema rečima Gordane Prodić, direktora agencije Travellino, to je skoro nemoguće, ali postoje neki „mali znakovi“ koji bi na to mogli da ukažu. Ona objašnjava da bi pre uplate aranžmana obavezno trebalo proveriti da li je račun agencije u blokadi, da li im je Ministarstvo za turizam produžilo licencu, da li pod istim nazivom postoji još neka agencija koja je samo dodala neki nastavak (plus, minus, tours, travel…). Takođe, objašnjava naša sagovornica, ukoliko agencija nudi aranžmane koji su značajno jeftiniji od ostalih na tržištu i to može biti pokazatelj potencijalne prevare.

– Dešava se da vlasnici menjaju nazive firmama. To je, recimo, slučaj sa Jazz Travelom koji je nedavno prevario putnike. Pre toga je isti vlasnik imao firmu koja se zvala Galileo. Zatim, vlasnik agencije Jet Set je, posle jedne prevare turista, otvorio agenciju Delfin. Uvek treba proveriti zašto je vlasnik zatvorio prethodnu firmu, pa otvorio novu. Ove dve agencije su bile članice YUTA pa zato njih i pominjem. Takođe, u turističkim krugovima zna se i da isti ljudi koji su već učestvovali u prevarama nekih agencija sada rade, ili su čak i suvlasnici, u nekim drugim agencijama – ističe Gordana Prodić.

Licenciranje agencija

Iz nadležnog ministarstva najavljuju rigoroznije mere za osnivanje turističkih agencija, obavezu njihovog licenciranja, ali i pravljenje crnih i belih lista. Biće uvedene A, B i C licence. To znači da će agencija koja ima A licencu morati da se osigura na 500.000 evra i da položi depozit od 50.000 evra. Za polisu B osiguranje je na 400.000 evra, a depozit 25.000 evra, a za polisu C osiguranje iznosi 300.000 evra, uz depozit od 15.000 evra.