UNIQA prva u regionu pokrenula video-procenu šteta

Zahvaljujući ovom inovativnom servisu korisnici mogu da, tokom samo jednog video poziva sa proceniteljem, snime nastala oštećenja na imovini i vozilima, i razmene svu neophodnu dokumentaciju, zbog čega proces isplate šteta traje do 48 sati.

Upotreba Video- procene šteta ne zahteva dodatno skidanje aplikacija, ni opterećenje memorije, a za korišćenje su dovoljni mobilni uređaj – telefon ili tablet i dobra internet konekcija.

„Nakon što prijavi štetu telefonom i pošalje dokumentaciju imejlom, klijent dogovara termin i dobija link za pristup video-razgovoru sa proceniteljem UNIQA osiguranja. Tokom procesa, koji traje između 10 i 15 minuta, procenitelj usmerava korisnika da zajedno snime oštećenu imovinu ili vozilo, i ako je to neophodno, razmene dodatnu dokumentaciju. Važno je napomenuti da klijent Video-proceni pristupa iz svog doma ili sa parkinga, u terminu koji mu najviše odgovara. Sve se obavlja u jednom aktu i u potpunosti onlajn – bez fizičkog susreta sa proceniteljem ili odlaska u poslovnicu. Najzad, nakon što je procena završena, a dokumentacija kompletna, klijent može očekivati isplatu u roku od samo dva dana“, ističe Gordana Bukumirić, predsednica Izvršnog odbora UNIQA osiguranja.

Za razliku od video, klasičan proces procene i isplate šteta u osiguravajućim društvima iziskuje fizičku prijavu štete i prilaganje dokumentacije. Uz to, neophodno je uskladiti i termin sastanka sa proceniteljem zbog čega se neretko dešava da između prijave i procene protekne nekoliko dana. Kako je i za isplatu štete potrebno vreme, cela procedura ume da potraje do dve nedelje, koliko iznosi i zakonski rok.

Platformu za video procenu implementirala je kompanija ICTS DOO Beograd, koja je zajedno sa UNIQA osiguranjem, u prethodnih godinu dana, radila na testiranju i prilagođavanju softvera potrebama novog servisa. „Ideja za ovom uslugom potekla je od UNIQA osiguranja, a mi smo prateći njihove instrukcije, zajedno sa proizvođačem platforme namenjene za kreiranje virtuelnih ekspozitura, te ideje sprovodili u delo, da bi na kraju dobili jedinstven servis koji trenutno u celom regionu ima samo UNIQA“, istakao je Dejan Kotur, direktor ICTS DOO Beograd.

„Isplata štete je veliki test i prilika da kompanije opravdaju poverenje koje su im klijenti ukazali prilikom slapanja polise. Zbog toga smo uložili veliki trud da, oslanjajući se na moderne tehnologije, postojeće složene procedure transformišemo i podredimo ih potrebama korisnika. Cilj nam nije bio samo da budemo prvi, već da klijentima obezbedimo veći komfor, uštedimo njihovo vreme i omogućimo im ekspresnu isplatu, kako bi što pre mogli da saniraju štetu nastalu na imovini ili vozilima. Rezultat našeg pionirskog poduhvata je superioran servis, potpuno jedinstven za naše tržište, region, ali i celu UNIQA grupu koja posluje u 18 zemalja Evrope. Video-procena šteta štedi i vreme naših zaposlenih, a mogućnost zloupotrebe svodi na minimum, jer se odvija u realnom vremenu. Kao takva, najbolji je primer digitalne transformacije poslovanja kojem težimo“, navela je Gordana Bukumirić.

Pored video procene štete za osigurana vozila i domaćinstva, klijentima UNIQA osiguranja na raspolaganju će ostati i klasična procena štete.