Visoki računi za struju: Izolovani slučaj, hakerski napadi, ko je kriv za to i kako rešiti problem?

Ministarka energetike Dubravka Đedović Handanović izjavila je da se „efikasno rešava problem velikih računa za struju koji su stigli potrošačima u Novom Sadu“.

Kako je rekla, od ukupnog broja izdatih računa, reklamacije su uložene na 0,4 odsto, ali je cilj da grešaka više ne bude uopšte, zbog čega se ulaže ovoliko u modernizaciju opreme i procesa.

Dodala je da je „problem velikih računa u Novom Sadu izolovana situacija“.

Dejan Gavrilović, iz udruženja Efektiva, kaže kao bi voleo da zna kako se to problem u Novom Sadu efikasno rešava?

– To bi pre svega značilo da se utvrdi šta je uzrok uvećanih računa i da se građanima ispostave realni računi za potrošnju. Jedino to može da bude efikasno rešavanje. A da otvorimo još sedam šaltera na kojima će građanima da se kaže kako nisu u pravu i da moraju da plate račun, nije nikakvo rešavanje problema. Uklanjanje redova, nije efikasno rešenje – izjavio je on.

Kako ističe, Novi Sad nije izolovan slučaj, ko je pratio njihov rad mogao je da vidi da izjava ministarke nije tačna. Ovim problemom bave se još od novembra prošle godine.

Tokom januara, februara, marta.. bila je slična priča. Jednog meseca bilo je čak 17.000 reklamacija na nivou cele Srbije.

To su, kako objašnjava, samo oni što su se žalili, a gde su ostali koji neće da se bave ovim, koji misle kako je nemoguće da isteraju pravdu i kako gube vreme.

– Setite se da je EPS prvo govorio da je problem neki hakerski napad, pa se to proširilo na druge priče. Lično mislim da je problem u digitalnim brojilima. Energetičar iz našeg udruženja je dokazao da se ta brojila mogu naštelovati. Sa druge strane, ogromna većina građana koja nam se žalila je imala promenu sa starog na digitalno brojilo, kada im je stigao uvećan račun. I to nije bilo povećanje za 1.000 dinara, nego i po četiri puta veći račun. Imamo primer čoveka koji od januara dobija uvećan račun svaki mesec. Prijavi reklamaciju, žali se tržišnoj inspekciji koja konstatuje da je u pravu, EPS mu stornira račun i ponovo sledeći mesec pošalje uvećan. Neverovatno – nastavlja Gavrilović.

Predsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije Goran Papović kaže da niko javno neće da kaže kako je raskinut ugovor sa firmom koja je u Novom Sadu očitavala struju. Pre su brojila očitavali studenti i penzioneri i oni su tada kao udruženje tražili da se zna ko je odgovoran kao pravno lice za ovaj posao.

– Onda je neko otvorio agenciju za očitavanje brojila, angažovao ljude koji su radili taj posao par meseci i nakon toga su stali. Niko više nije izlazio na teren, samo su pisali prosečnu potrošnju, a građani su imali lažni osećaj da se brojila očitavaju. U Novom Sadu je raskinut ugovor sa tom firmom jer nisu radili kako treba i to mora da se kaže javno. A ne da pričamo o hakerskim napadima. Odnosno, uzeti pare a ne raditi, može biti neka vrsta hakerskog napada – rekao je Papović.

Građani sada ponovo, dodaje, treba da dokazuju koliko su potrošili, a EPS bi ponovo morao da im očita struju. Niko nije očitavao strujomere po nekoliko meseci i ne može potrošač da plati grešku distributera.

– Korekcija računa mora biti ozbiljna. Nisam siguran da je ovo izolovan slučaj u Novom Sadu. Dobili smo pritužbe i za druge gradove, istina u manjem obimu, Novi Sad je prednjačio. Ali greška je sasvim sigurno svuda ista, jer imamo istog operatera i isti softver i tu treba biti iskren i otvoren. Novi Sad može biti izolovan slučaj samo ako pričamo o abnormalno velikom broju pritužbi na nenormalno visoke račune – nastavio je on.

Vladimir Vrsaljkov iz novosadskog odbora Stranke slobode i pravde smatra da izjava ministarke nije tačna i da je u Novom Sadu problem samo najizraženiji, inače se dešava u talasima već mesecima.

Kako objašnjava, imali smo sličnu priču i prošle zime, pa na proleće, pa u avgustu i ne vidi kako građani mogu sada da poveruju ministarki da će sve to biti rešeno i da će se završiti time što su otvorili nekoliko dodatnih šaltera.

– Istina je jedna – oni ne znaju kako da reše ovaj problem. Ne očitavaju brojila, što se onda prelije u ogromne račune, pa se šalteri zaguše od reklamacija i tako svakih par meseci ponovo pričamo o ovome. Problem je ugovor sa „Montop HRS“, čiji je vlasnik iz SNS-a. Oni ne očitavaju brojila, nego protrošnju određuju prema nekom proseku. Nesposobni ljudi pokušavaju svaki mesec da otrilike napišu koliko je ko potrošio struje – kazao je Vrsaljkov.

Sa druge strane, nastavlja, novi softver očigledno ne radi, šta god iz EPS-a pričali o implementaciji sistema kom treba vremena i tako redom.

– Mnogi ljudi kojima je daljinski očitavan račun imaju problem. Priča se kako će novi direktor Elektrodistribucije biti Ivan Radojčić iz SNS-a, koji je do sada vodio JGSP „Novi Sad“. On nije uspeo da reši probleme ni u toj firmi, tako da sumnjam da će ovde. Zapravo, način funkcionisanja ostaje isti, struja se ne očitava kako treba, nemaju dovoljno stručnih ljudi, organizacija je loša i problem je daleko od svog epiloga – zaključio je on.